Phụ lục

Các tiêu chuẩn khách sạn 4 sao luôn được xem là thước đo quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ, không gian lưu trú và trải nghiệm tổng thể dành cho du khách. Một khách sạn đạt chuẩn 4 sao cần đáp ứng đồng thời nhiều yêu cầu về kiến trúc, thiết kế nội thất, tiện ích, nhân sự và quy trình vận hành để mang đến sự thoải mái, sang trọng và chuyên nghiệp. Vậy những tiêu chí này gồm những gì và được đánh giá ra sao? Hãy cùng AVA Architects khám phá chi tiết ở bài viết dưới đây.

Xem thêm:

Khách sạn nghệ thuật là gì? Điều gì khiến mô hình này khác biệt
Khách sạn sức khỏe là gì và vì sao mô hình này ngày càng phổ biến
Ecolodge là gì? Khám phá mô hình lưu trú du lịch sinh thái

Tiêu chuẩn khách sạn 4 sao là gì?

Tiêu chuẩn khách sạn 4 sao ở Việt Nam là bộ quy định về chất lượng, quy mô, tiện nghi và hệ thống dịch vụ mà một công trình lưu trú cần đáp ứng để được công nhận đạt chuẩn 4 sao về mặt thiết kế. Những tiêu chí này không chỉ bảo đảm sự tiện nghi và thoải mái cho khách lưu trú mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trong cách vận hành, định hướng thiết kế và chất lượng phục vụ của khách sạn tiêu chuẩn 4 sao.

Tiêu chuẩn khách sạn 4 sao yêu cầu dịch vụ chuyên nghiệp và tiện nghi hiện đại (C: Stella Maris Hotel Nha Trang – AVA Architects)

Để được xếp hạng 4 sao, khách sạn phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu chặt chẽ về cơ sở vật chất, tổ chức không gian kiến trúc, trang thiết bị hiện đại cùng với hệ thống dịch vụ bổ trợ, nhằm mang lại trải nghiệm lưu trú đồng bộ và nhất quán cho du khách.

Các tiêu chuẩn khách sạn 4 sao

Các tiêu chuẩn của khách sạn 4 sao được xây dựng nhằm bảo đảm chất lượng phục vụ ổn định, mang đến cho khách lưu trú cảm giác thoải mái và đầy đủ tiện nghi trong suốt kỳ nghỉ:

Vị trí

Vị trí luôn là một trong những yếu tố then chốt khi đánh giá tiêu chuẩn khách sạn 4 sao. Một khách sạn đạt chuẩn 4 sao thường được đặt tại khu vực có hạ tầng giao thông thuận tiện, dễ tìm, dễ di chuyển, giúp khách lưu trú kết nối nhanh chóng đến các điểm du lịch, trung tâm thành phố, sân bay, bến xe, ga tàu và các khu vực hành chính hoặc thương mại quan trọng.

Vị trí khách sạn 4 sao thường thuận tiện cho di chuyển và gần các dịch vụ du lịch (C: M92 Boutique – AVA Architects)

Không chỉ dừng ở yếu tố tiếp cận, môi trường xung quanh khách sạn cũng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng nghỉ dưỡng. Khách sạn 4 sao nên tọa lạc tại nơi có không gian trong lành, thoáng đãng, sạch sẽ, hạn chế tiếng ồn và sở hữu cảnh quan đẹp. Những khách sạn gần biển, gần hồ, gần công viên hoặc có tầm nhìn hướng ra danh lam thắng cảnh thường tạo lợi thế lớn trong việc thu hút du khách.

Bên cạnh đó, sự an toàn và an ninh khu vực là yêu cầu bắt buộc. Khách sạn 4 sao cần nằm trong khu vực có hệ thống an ninh bảo đảm, giúp khách lưu trú cảm thấy yên tâm trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ và trải nghiệm tại khách sạn.

Kiến trúc và thiết kế

Kiến trúc khách sạn 4 sao cần bảo đảm sự hài hòa, hiện đại, có dấu ấn phong cách riêng và đạt yêu cầu thẩm mỹ cao. Khu vực sảnh đón tiếp nên rộng rãi, sang trọng, bố trí quầy lễ tân thuận tiện cho việc chào đón và phục vụ khách. Hệ thống hành lang, thang máy và cầu thang thoát hiểm phải được tổ chức khoa học, dễ quan sát, dễ tiếp cận và tuân thủ các yêu cầu an toàn. Bên cạnh đó, khách sạn 4 sao thường cần đầy đủ các không gian chức năng như nhà hàng, quầy bar, phòng hội nghị, khu spa, phòng gym, bể bơi và các khu vực này cần được thiết kế đồng bộ, tiện nghi, tạo nên một tổng thể nhất quán.

Hệ thống chiếu sáng, thông gió và xử lý âm thanh phải mang lại cảm giác thoải mái, dễ chịu cho khách trong mọi không gian. Việc ưu tiên sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường, giải pháp thiết kế xanh cũng góp phần nâng cao giá trị và hình ảnh của công trình. Nhìn chung, kiến trúc khách sạn 4 sao không chỉ hướng đến sự sang trọng mà còn chú trọng tối ưu công năng, tạo nên trải nghiệm lưu trú chất lượng cao cho khách hàng.

Xem thêm:

Khách sạn mini là gì? Những lợi ích khi đầu tư
Tìm hiểu khách sạn nghỉ dưỡng (Resort) là gì?
Boutique hotel là gì? Các tiêu chuẩn cần lưu ý

Tiện nghi và cơ sở vật chất

Tiện nghi phòng

Đối với khách sạn 4 sao, hệ thống tiện nghi phòng và cơ sở vật chất phải đạt chuẩn, vận hành ổn định để mang lại trải nghiệm lưu trú thoải mái, tiện nghi cho khách.

Trước hết, diện tích phòng cần đáp ứng đúng quy định, tạo cảm giác rộng rãi, thoáng mát. Thông thường, phòng đơn trong khách sạn 4 sao có diện tích từ khoảng 21m² trở lên, còn phòng đôi thường từ 25m² trở lên, giúp khách có đủ không gian nghỉ ngơi và sinh hoạt riêng tư.

Tiện nghi khách sạn 4 sao được trang bị đầy đủ và đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng hiện đại (C: Le Sands Ocean Front Hotel – AVA Architects)

Mỗi phòng ngủ đạt tiêu chuẩn khách sạn 4 sao cần được bố trí đầy đủ nội thất và thiết bị hiện đại như giường ngủ chất lượng cao, tủ quần áo, bàn ghế làm việc, điều hòa, tivi, tủ lạnh, ấm đun nước, máy sấy tóc, điện thoại bàn, két sắt an toàn… Toàn bộ trang thiết bị phải được bảo trì thường xuyên, hoạt động trơn tru để đảm bảo sự tiện nghi tối đa cho khách.

Khu vực phòng tắm cũng là hạng mục quan trọng, yêu cầu luôn sạch sẽ, khô ráo, thiết kế tiện dụng với các vật dụng cá nhân cơ bản như khăn tắm, dầu gội, sữa tắm… Mọi chi tiết cần được chăm chút để mang lại cảm giác thoải mái và dễ chịu trong suốt thời gian lưu trú.

Tiện nghi công cộng

Bên cạnh không gian phòng ngủ, khách sạn 4 sao cần sở hữu hệ thống tiện nghi công cộng hiện đại để phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng. Khu vực sảnh lễ tân nên rộng, thoáng, thiết kế sang trọng, có quầy tiếp đón bố trí hợp lý và luôn có nhân viên túc trực hỗ trợ khách làm thủ tục nhanh chóng.

Nhà hàng và quầy bar trong khách sạn phải đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ, thực đơn phong phú, không gian sang trọng, thoải mái. Phong cách phục vụ chuyên nghiệp, món ăn và đồ uống đảm bảo chất lượng, phù hợp với nhiều nhóm khách khác nhau.

Các tiện ích thư giãn như hồ bơi, phòng gym, khu spa cần được đầu tư đầy đủ trang thiết bị, vệ sinh sạch sẽ, bảo dưỡng thường xuyên, tạo không gian nghỉ ngơi và chăm sóc sức khỏe cho khách.

Tiện nghi công cộng khách sạn 4 sao đảm bảo sự tiện lợi và thoải mái cho mọi khách lưu trú (C: Stella Maris Beach Danang – AVA Architects)

Nếu khách sạn có phòng hội nghị hoặc phòng tổ chức sự kiện, những không gian này phải được thiết kế hiện đại, trang bị hệ thống âm thanh, ánh sáng, máy chiếu, màn hình… để đáp ứng tốt các buổi hội thảo, hội nghị, tiệc cưới hay sự kiện doanh nghiệp.

Cảnh quan chung quanh khách sạn cũng cần được chú trọng, ưu tiên mảng xanh, lối đi thoáng mát, khuôn viên gọn gàng để mang lại cảm giác thư thái. Bãi đỗ xe phải đủ rộng, an toàn, đáp ứng nhu cầu đậu xe ô tô và xe máy của khách và nhân viên.

Ngoài ra, khách sạn 4 sao nên cung cấp thêm các dịch vụ hỗ trợ như đưa đón sân bay, cho thuê xe máy, ô tô… giúp khách chủ động hơn trong việc di chuyển và nâng cao trải nghiệm tổng thể.

Dịch vụ

Nhân viên

Đội ngũ nhân viên là một trong những yếu tố cốt lõi quyết định chất lượng dịch vụ của khách sạn 4 sao. Trước hết, thái độ phục vụ cần luôn thân thiện, nhiệt tình, chu đáo và giữ tác phong chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ khách bất cứ khi nào cần. Sự niềm nở, lịch thiệp và tận tâm trong từng lời nói, cử chỉ sẽ giúp khách cảm thấy thoải mái, được tôn trọng và hài lòng hơn trong suốt thời gian lưu trú.

Dịch vụ khách sạn 4 sao chú trọng sự chuyên nghiệp và trải nghiệm hài lòng cho khách (C: Stella Maris Beach Danang – AVA Architects)

Không chỉ dừng ở thái độ, năng lực chuyên môn của nhân viên khách sạn 4 sao cũng phải được đảm bảo. Nhân sự cần được đào tạo bài bản về nghiệp vụ ngành dịch vụ, có kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt và hiệu quả. Đặc biệt, các vị trí như lễ tân, nhân viên phục vụ, quản lý cần nắm vững quy trình làm việc và có khả năng giao tiếp được với khách quốc tế bằng ít nhất một ngoại ngữ để mang lại hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn tiêu chuẩn 4 sao.

Dịch vụ buồng phòng

Đối với dịch vụ buồng phòng, khách sạn 4 sao cần duy trì tiêu chuẩn vệ sinh nghiêm ngặt. Phòng ngủ phải được dọn dẹp sạch sẽ mỗi ngày, chăn ga gối đệm thay giặt thường xuyên, các vật dụng cá nhân như khăn tắm, dầu gội, sữa tắm, bàn chải và những tiện ích kèm theo luôn được bổ sung đầy đủ. Không gian phòng phải gọn gàng, thơm tho, tạo cảm giác thư giãn cho khách khi nghỉ ngơi.

Song song với đó, dịch vụ phục vụ tại phòng cũng cần được tổ chức chu đáo, đáp ứng kịp thời các yêu cầu về đồ ăn, đồ uống hoặc các nhu cầu hỗ trợ khác. Nhân viên buồng phòng và bộ phận hỗ trợ khách sạn chuyên nghiệp, sẵn sàng giúp khách mang hành lý, hướng dẫn sử dụng tiện ích… sẽ góp phần tạo nên trải nghiệm thân thiện và thoải mái cho khách lưu trú.

Dịch vụ khác

Ngoài các tiện nghi cơ bản, một khách sạn 4 sao cần bổ sung nhiều dịch vụ hỗ trợ để nâng cao chất lượng trải nghiệm. Trong đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng phải hoạt động hiệu quả, hỗ trợ đặt vé máy bay, đặt tour tham quan, gợi ý điểm đến và cung cấp dịch vụ thuê xe để khách dễ dàng di chuyển trong suốt chuyến đi.

Bên cạnh đó, hệ thống wifi miễn phí với tốc độ ổn định là tiện ích gần như bắt buộc trong tiêu chuẩn khách sạn 4 sao, giúp khách thuận tiện làm việc trực tuyến, giải trí và liên lạc với người thân, đối tác bất cứ lúc nào.

Xem thêm:

Health Resort là gì? Vì sao mô hình này trở thành xu hướng nghỉ dưỡng mới
Tiêu chuẩn PCCC khách sạn mới nhất 2025
Tiêu chuẩn xếp hạng sao cho khách sạn

So sánh tiêu chuẩn khách sạn 3 sao, 4 sao, 5 sao

Tiêu chí	Tiêu chuẩn khách sạn 3 sao	Tiêu chuẩn khách sạn 4 sao	Tiêu chuẩn khách sạn 5 sao
Vị trí	Khách sạn nằm ở khu vực dễ tìm, gần trục đường chính, giúp khách thuận tiện tiếp cận và di chuyển.	Vị trí thuận tiện, hạ tầng giao thông tốt, môi trường xung quanh thoáng đãng và bảo đảm an toàn cho khách lưu trú.	Tọa lạc tại khu vực trung tâm hoặc điểm nhìn đẹp, rất thuận lợi cho việc di chuyển đến khu vui chơi, mua sắm với cảnh quan hài hòa, hấp dẫn.
Kiến trúc và thiết kế	Kiến trúc đơn giản nhưng bố trí hợp lý, đáp ứng nhu cầu sử dụng cơ bản. Phòng ngủ có diện tích tối thiểu khoảng 18m², quy mô khách sạn thường từ 50 đến 100 phòng.	Thiết kế kiến trúc bảo đảm yếu tố thẩm mỹ, thể hiện rõ phong cách riêng của khách sạn. Ngoại thất được chăm chút sang trọng, đẳng cấp. Thông thường có từ khoảng 100 đến 200 phòng, trong đó có các hạng phòng suit hoặc executive.	Kiến trúc được đầu tư sáng tạo, mang dấu ấn nhận diện riêng. Nội thất sang trọng với diện tích phòng khoảng từ 40m² trở lên, chủ yếu là các hạng phòng cao cấp. Quy mô khách sạn thường từ 200 phòng trở lên.
Tiện nghi phòng	Phòng được trang bị các tiện nghi thiết yếu, đáp ứng nhu cầu lưu trú cơ bản của khách.	Phòng sử dụng trang thiết bị chất lượng tốt, đầy đủ tiện nghi hiện đại, hỗ trợ tốt cho việc nghỉ ngơi và làm việc.	Không gian phòng được đầu tư nội thất cao cấp, trang thiết bị sang trọng, mang lại trải nghiệm tiện nghi ở mức cao cho khách lưu trú.
Tiện nghi công cộng	Có các tiện ích cơ bản như nhà hàng, quầy bar và khu vực sảnh phục vụ khách.	Sở hữu nhà hàng, quầy bar cùng khu vực sảnh rộng, tạo không gian thoải mái cho việc đón tiếp và sinh hoạt chung.	Bao gồm nhà hàng Á và Âu, khu vực phục vụ món đặc sản, quầy bar, sảnh sang trọng cùng nhiều tiện ích cao cấp như hồ bơi, phòng gym, spa…
Dịch vụ	Cung cấp đầy đủ các dịch vụ thiết yếu như lễ tân, an ninh, hỗ trợ khách hàng cơ bản.	Dịch vụ đa dạng hơn với lễ tân trực 24/7, dịch vụ giặt ủi, hỗ trợ đặt vé, đặt tour du lịch và nhiều nhu cầu đi kèm.	Dịch vụ tiêu chuẩn cao, phong cách chuyên nghiệp, có đội ngũ concierge, hỗ trợ sự kiện, hội nghị, phục vụ phòng cao cấp và nhiều dịch vụ đặc quyền khác.
Đánh giá chung	Đảm bảo đáp ứng nhu cầu lưu trú phổ thông với mức chi phí hợp lý.	Mang đến trải nghiệm lưu trú tiện nghi, chất lượng với dịch vụ tốt hơn và không gian thoải mái.	Mang lại trải nghiệm lưu trú sang trọng, đẳng cấp với hệ thống dịch vụ và tiện ích thuộc nhóm hàng đầu.

Việc nắm rõ tiêu chuẩn khách sạn 4 sao giúp chủ đầu tư định hướng đúng ngay từ giai đoạn thiết kế đến vận hành, đảm bảo công trình đạt chất lượng cao, thu hút khách lưu trú và nâng tầm giá trị kinh doanh. Một khách sạn 4 sao không chỉ cần đẹp về thẩm mỹ mà còn phải tối ưu công năng, đồng bộ tiện ích và mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp cho du khách.

Nếu bạn đang tìm kiếm đơn vị thiết kế khách sạn uy tín, giàu kinh nghiệm trong việc triển khai các dự án cao cấp theo đúng tiêu chuẩn, AVA Architects sẵn sàng đồng hành, mang đến giải pháp kiến trúc hoàn thiện và hiệu quả nhất. Liên hệ AVA Architects để được tư vấn chi tiết và bắt đầu xây dựng công trình khách sạn đẳng cấp cho riêng bạn.

Tác giả

Mỹ VânMarket Analyst: Mỹ Vân là Chuyên viên Phân tích Thị trường, đảm nhận vai trò nghiên cứu và phân tích chuyên sâu các xu hướng của ngành kiến trúc, loại hình dự án và thị trường bất động sản cho AVA Architects. Vân đã và đang hỗ trợ AVA Architects liên tục đổi mới và đưa ra quyết định chiến lược chính xác, đồng thời cung cấp cho khách hàng những góc nhìn giá trị để đưa ra lựa chọn đầu tư hiệu quả nhất. Tất cả đều hướng tới mục tiêu củng cố vị thế tiên phong của AVA và cùng khách hàng kiến tạo nên những giá trị bền vững cho tương lai.

Bài viết mới nhất

Tác giả