Phụ lục

Tiêu chuẩn khách sạn 3 sao là thước đo quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ, tiện nghi và trải nghiệm mà một cơ sở lưu trú mang đến cho du khách. Từ thiết kế, không gian, quy trình phục vụ đến hệ thống tiện ích đều phải đạt những yêu cầu rõ ràng để đảm bảo sự thoải mái, an toàn và chuyên nghiệp. Nếu bạn đang tìm hiểu những tiêu chí cụ thể để đánh giá hoặc xây dựng một khách sạn đạt chuẩn, hãy cùng AVA Architects khám phá chi tiết ở bài viết dưới đây.

Xem thêm:

Khách sạn nghệ thuật là gì? Điều gì khiến mô hình này khác biệt
Khách sạn sức khỏe là gì? Vì sao mô hình này ngày càng phổ biến
Ecolodge là gì? Khám phá mô hình lưu trú du lịch sinh thái

Tiêu chuẩn khách sạn 3 sao là gì?

Tiêu chuẩn khách sạn 3 sao tại Việt Nam được đánh giá dựa trên nhiều nhóm yếu tố như vị trí, kiến trúc, hệ thống trang thiết bị tiện nghi, chất lượng dịch vụ, công tác quản lý, trình độ và thái độ phục vụ của nhân viên, an ninh an toàn, bảo vệ môi trường và vệ sinh an toàn thực phẩm. Việc phân hạng dựa theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015 do Tổng cục Du lịch biên soạn và Bộ Khoa học và Công nghệ công bố, giúp các cơ sở lưu trú khẳng định chất lượng, nâng cao uy tín và quảng bá hình ảnh hiệu quả trên thị trường du lịch.

Tiêu chuẩn khách sạn 3 sao yêu cầu đầy đủ tiện nghi cơ bản và dịch vụ ổn định cho khách lưu trú (C: Internet)

Các tiêu chuẩn khách sạn 3 sao

Vị trí

Để đạt tiêu chuẩn khách sạn 3 sao, cơ sở lưu trú cần sở hữu vị trí thuận tiện cho di chuyển, ưu tiên nằm gần trung tâm, khu du lịch hoặc những khu vực có lượng khách lớn. Môi trường xung quanh phải đảm bảo an ninh, không ô nhiễm và có hệ thống giao thông dễ tiếp cận. Bên cạnh đó, theo quy định của Tổng cục Du lịch, khách sạn 3 sao cần nằm trong khoảng cách phù hợp đến các điểm giao thông công cộng cũng như các khu văn hóa, thương mại để phục vụ tốt nhu cầu đi lại và tham quan của du khách.

Vị trí khách sạn 3 sao thường thuận tiện di chuyển, gần trung tâm hoặc các điểm dịch vụ cần thiết (C: Internet)

Kiến trúc và thiết kế

Về kiến trúc, tiêu chuẩn khách sạn 3 sao yêu cầu không gian được thiết kế hiện đại, chuyên nghiệp, đảm bảo sự rộng rãi và thông thoáng cho khu vực phòng nghỉ. Theo tiêu chuẩn TCVN 4391:2015 về xây dựng khách sạn, công trình phải có tối thiểu 50 phòng, với tổng diện tích sử dụng không dưới 3000m² để đáp ứng tốt nhu cầu lưu trú của khách.

Kiến trúc và thiết kế của khách sạn 3 sao cũng cần phù hợp với mô hình kinh doanh, đồng thời đảm bảo yếu tố thẩm mỹ và công năng. Phần nội thất và ngoại thất phải được bố trí hài hòa, đẹp mắt, tạo cảm giác sang trọng, tiện nghi, đồng thời tối ưu hóa công năng sử dụng trong từng không gian.

Tiện nghi và cơ sở vật chất

Tiện nghi phòng

Trong tiêu chuẩn khách sạn 3 sao theo TCVN 4391:2015, yêu cầu về tiện nghi và diện tích phòng được quy định khá cụ thể. Diện tích phòng đơn cần đạt từ 18 m² trở lên, còn phòng đôi hoặc phòng hai giường đơn phải có diện tích tối thiểu 22 m² để đảm bảo sự thoải mái cho khách lưu trú.

Tiện nghi khách sạn 3 sao đáp ứng nhu cầu lưu trú thoải mái với các dịch vụ cơ bản (C: Internet)

Bên trong phòng, hệ thống trang thiết bị cần được trang bị đầy đủ và hoạt động ổn định. Các vật dụng cơ bản bao gồm giường ngủ, tủ quần áo, bàn ghế, điều hòa, tivi, tủ lạnh hoặc minibar, ấm siêu tốc, máy sấy tóc, điện thoại và két sắt an toàn. Những tiện nghi này không chỉ phục vụ nhu cầu sinh hoạt mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm nghỉ ngơi của khách.

Khu vực phòng tắm cũng là hạng mục quan trọng trong tiêu chuẩn phòng khách sạn 3 sao. Phòng tắm phải sạch sẽ, thông thoáng và có đầy đủ trang thiết bị như vòi sen, bồn tắm (ít nhất 50 phần trăm số phòng cần có bồn tắm nằm) cùng các đồ dùng cá nhân: mũ tắm, dầu gội, dao cạo râu, bông ngoáy tai… Việc đầu tư đúng chuẩn cho khu vực này giúp khách sạn tạo ấn tượng chuyên nghiệp và chăm chút với khách hàng.

Tiện nghi công cộng

Không chỉ dừng lại ở không gian phòng ngủ, khách sạn tiêu chuẩn 3 sao còn cần chú trọng đến các khu vực công cộng. Sảnh lễ tân phải đủ rộng, thoáng, được trang trí hài hòa và luôn có nhân viên túc trực để hỗ trợ khách làm thủ tục, giải đáp thắc mắc.

Khu vực nhà hàng và quầy bar trong khách sạn cần bảo đảm chất lượng từ không gian, thực đơn đến phong cách phục vụ. Thực đơn thường phục vụ đa dạng món Á, Âu cùng các loại đồ uống, đáp ứng nhu cầu ẩm thực của nhiều nhóm khách khác nhau.

Tiện nghi công cộng khách sạn 3 sao đảm bảo các không gian sinh hoạt chung tiện lợi cho khách lưu trú (C: Internet)

Các tiện ích đi kèm như hồ bơi, phòng gym, khu spa nếu có phải được duy trì vệ sinh sạch sẽ, vận hành tốt, tạo không gian thư giãn cho khách sau thời gian làm việc hoặc tham quan. Một số khách sạn 3 sao còn bố trí thêm không gian sinh hoạt chung nhỏ, tuy nhiên thông thường sẽ không tập trung nhiều vào khu vực hội nghị, sự kiện như các khách sạn cao cấp hơn.

Cảnh quan xung quanh khách sạn cần được giữ gìn xanh sạch đẹp, có cây xanh, lối đi gọn gàng để tạo cảm giác dễ chịu khi khách di chuyển. Khu vực bãi đỗ xe phải an toàn, đủ chỗ cho khách lưu trú. Bên cạnh đó, các dịch vụ bổ sung như đưa đón sân bay, cho thuê xe máy hoặc ô tô nếu được cung cấp sẽ giúp tăng tính cạnh tranh và nâng cao trải nghiệm tổng thể cho khách hàng.

Xem thêm:

Khách sạn mini là gì? Những lợi ích khi đầu tư
Tìm hiểu khách sạn nghỉ dưỡng (Resort) là gì?
Boutique hotel là gì? Các tiêu chuẩn cần lưu ý

Dịch vụ

Nhân viên

Đối với khách sạn tiêu chuẩn 3 sao, đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng tạo nên chất lượng dịch vụ và ấn tượng của khách. Nhân viên cần giữ thái độ thân thiện, nhiệt tình, luôn lắng nghe và hỗ trợ khách một cách nhanh chóng, lịch sự. Cách giao tiếp chuyên nghiệp, tôn trọng và khéo léo sẽ giúp khách cảm thấy thoải mái và yên tâm trong suốt thời gian lưu trú.

Bên cạnh đó, nhân viên phải được đào tạo bài bản về nghiệp vụ khách sạn, hiểu rõ quy trình phục vụ và xử lý tình huống. Kiến thức chuyên môn tốt kết hợp với kỹ năng giao tiếp giúp họ mang đến trải nghiệm dịch vụ đúng chuẩn tiêu chuẩn khách sạn 3 sao, góp phần nâng cao hình ảnh của khách sạn.

Dịch vụ buồng phòng

Trong khách sạn 3 sao, dịch vụ buồng phòng cần được duy trì ở trạng thái sạch sẽ, gọn gàng và ngăn nắp. Phòng nghỉ phải được dọn dẹp thường xuyên, thay chăn ga gối, khăn tắm và các vật dụng cá nhân định kỳ để bảo đảm không gian nghỉ ngơi luôn thơm tho, an toàn và thoải mái cho khách.

Dịch vụ buồng phòng khách sạn 3 sao đảm bảo sạch sẽ và tiện nghi cơ bản (C: Internet)

Ngoài vệ sinh phòng, khách sạn nên cung cấp dịch vụ phục vụ ăn uống tại phòng để đáp ứng nhu cầu của những khách muốn nghỉ ngơi riêng tư hoặc làm việc trong phòng. Nhân viên hỗ trợ mang hành lý, hướng dẫn khách vào phòng và giới thiệu qua về tiện nghi cũng là cách thể hiện sự chu đáo, chuyên nghiệp trong quy trình phục vụ.

Dịch vụ khác

Bên cạnh dịch vụ lưu trú cơ bản, khách sạn tiêu chuẩn 3 sao thường cung cấp thêm nhiều dịch vụ tiện ích để hỗ trợ khách trong chuyến đi. Có thể kể đến như hỗ trợ đặt vé tham quan, tư vấn tour, dịch vụ thuê xe giúp khách dễ dàng di chuyển và khám phá điểm đến.

Dịch vụ giặt là cũng rất cần thiết, đặc biệt với khách lưu trú nhiều ngày hoặc khách đi công tác, giúp họ luôn có trang phục sạch sẽ và chỉn chu.

Ngoài ra, hệ thống wifi miễn phí tốc độ ổn định là một trong những tiêu chí quan trọng, giúp khách dễ dàng làm việc trực tuyến, liên lạc với gia đình hoặc giải trí trong thời gian nghỉ ngơi tại khách sạn. Những dịch vụ này nếu được tổ chức tốt sẽ nâng tầm trải nghiệm và gia tăng lợi thế cạnh tranh cho khách sạn trên thị trường.

So sánh tiêu chuẩn khách sạn 3 sao, 4 sao, 5 sao

Dưới đây là bảng so sánh các tiêu chuẩn khách sạn 3 sao, 4 sao và 5 sao:

Tiêu chí	Khách sạn 3 sao	Khách sạn 4 sao	Khách sạn 5 sao
Vị trí	Nằm ở khu vực dễ di chuyển, gần các trục giao thông chính, môi trường xung quanh sạch sẽ và bảo đảm vệ sinh	Thường tọa lạc tại trung tâm hoặc gần khu vực trung tâm, thuận tiện tiếp cận các điểm văn hóa và mua sắm	Sở hữu vị trí đắc địa, có tầm nhìn đẹp, nằm gần trung tâm hoặc những điểm du lịch nổi tiếng, có giá trị cảnh quan cao
Kiến trúc và thiết kế	Có ít nhất 50 phòng, tổng diện tích sử dụng khoảng từ 3000 m², không gian được thiết kế thống nhất, chất lượng ổn định và đáp ứng đầy đủ các tiện nghi cơ bản cho khách	Tối thiểu 80 phòng, diện tích sử dụng từ 4500 m², nội thất được chăm chút hơn với vật dụng chất lượng tốt, bài trí đồng bộ và tạo cảm giác thoải mái	Sở hữu ít nhất 100 phòng, diện tích sử dụng từ 6000 m², ngoài việc đáp ứng các yêu cầu tương đương khách sạn 4 sao còn chú trọng thiết kế mang tính nghệ thuật, tạo nên hình ảnh sang trọng và khác biệt
Tiện nghi phòng	Phòng nghỉ được trang bị đầy đủ những tiện ích cơ bản cho khách như giường ngủ, tủ quần áo, bàn ghế, đèn ngủ, tivi, điều hòa và phòng tắm riêng kèm các vật dụng vệ sinh cần thiết	Tiện nghi trong phòng được đầu tư hiện đại hơn, không gian rộng rãi, bổ sung thêm minibar, két sắt an toàn, máy sấy tóc và các sản phẩm chăm sóc cá nhân chất lượng tốt	Phòng đạt chuẩn sang trọng với thiết kế tinh tế, ứng dụng nhiều thiết bị công nghệ hiện đại, có thể có bồn tắm nằm hoặc jacuzzi, đồ dùng vệ sinh cao cấp cùng các dịch vụ phục vụ riêng cho từng khách nhằm mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng trọn vẹn
Tiện nghi công cộng	Khách sạn cung cấp các khu vực chức năng cơ bản như quầy lễ tân, sảnh đón khách, nhà hàng và bãi đỗ xe với chất lượng ổn định, đáp ứng nhu cầu lưu trú thông thường	Hệ thống tiện ích được mở rộng với hồ bơi, phòng gym, khu spa và không gian họp nhỏ, tạo nên môi trường sinh hoạt và thư giãn tiện nghi, hiện đại cho khách	Dịch vụ và tiện ích công cộng đạt tầm quốc tế, thường có bể bơi ngoài trời, khu vực cho khách quan trọng, trung tâm mua sắm, nhà hàng đa phong cách cùng các dịch vụ chăm sóc đặc biệt, hướng đến trải nghiệm cao cấp nhất cho khách lưu trú
Dịch vụ	Cung cấp dọn phòng hằng ngày, hỗ trợ đặt vé hoặc tour du lịch, cùng các tiện ích cơ bản như wifi miễn phí và dịch vụ giặt là	Dịch vụ được mở rộng với tiện ích chăm sóc khách hàng tốt hơn, bao gồm phục vụ đồ ăn tại phòng, dịch vụ spa, bể bơi hoặc phòng gym	Dịch vụ chuyên nghiệp hơn với đưa đón sân bay, quản gia riêng, nhà hàng chuẩn cao cấp và hệ thống phục vụ được vận hành bài bản
Đánh giá chung	Khách sạn 3 sao tập trung cung cấp tiện nghi cơ bản và dịch vụ ổn định với mức giá phải chăng, phù hợp khách du lịch phổ thông hoặc khách đi công tác	Khách sạn 4 sao mang lại trải nghiệm cao hơn với không gian thiết kế sang trọng và hệ thống tiện ích đa dạng, thích hợp cho khách muốn tìm sự thoải mái và chất lượng dịch vụ tốt	Khách sạn 5 sao nổi bật với kiến trúc đẳng cấp và dịch vụ đạt chuẩn quốc tế. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đa ngôn ngữ cùng loạt tiện ích cao cấp như spa, hồ bơi, hội họp và dịch vụ cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu lưu trú cao nhất

Hiểu rõ tiêu chuẩn khách sạn 3 sao giúp chủ đầu tư định hình chất lượng dịch vụ, tối ưu trải nghiệm khách lưu trú và xây dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường du lịch ngày càng phát triển. Từ vị trí, kiến trúc, thiết kế, tiện nghi cho đến dịch vụ và đội ngũ nhân viên, mỗi yếu tố đều góp phần tạo nên một cơ sở lưu trú đạt chuẩn, chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Nếu bạn đang có kế hoạch đầu tư hoặc nâng cấp khách sạn theo đúng tiêu chuẩn, việc nắm vững những yêu cầu này sẽ là nền tảng quan trọng để vận hành thành công và thu hút khách hàng bền vững.

Tác giả

Mỹ VânMarket Analyst: Mỹ Vân là Chuyên viên Phân tích Thị trường, đảm nhận vai trò nghiên cứu và phân tích chuyên sâu các xu hướng của ngành kiến trúc, loại hình dự án và thị trường bất động sản cho AVA Architects. Vân đã và đang hỗ trợ AVA Architects liên tục đổi mới và đưa ra quyết định chiến lược chính xác, đồng thời cung cấp cho khách hàng những góc nhìn giá trị để đưa ra lựa chọn đầu tư hiệu quả nhất. Tất cả đều hướng tới mục tiêu củng cố vị thế tiên phong của AVA và cùng khách hàng kiến tạo nên những giá trị bền vững cho tương lai.

Bài viết mới nhất

Tác giả